Cambios y devoluciones
1. Nuestro compromiso contigo
En Sociedad Multiespecie creemos que cada pieza cuenta una historia, y queremos que la tuya comience con satisfacción y confianza. Sabemos que elegir un objeto para tu espacio es un acto íntimo y personal, por eso cuidamos cada detalle de su diseño y fabricación.
Si por alguna razón algo no resulta como esperabas, estamos aquí para acompañarte en el proceso de cambio o devolución de manera sencilla, justa y cercana.
2. Aceptación de la política
Al acceder y utilizar el sitio web www.sociedadmultiespecie.mx (en adelante, el “Sitio”), o al realizar una compra a través de cualquiera de nuestros canales, el usuario (en adelante, el “Cliente”) acepta las condiciones establecidas en esta Política de Cambios y Devoluciones.
Si no estás de acuerdo con estas condiciones, te pedimos abstenerte de realizar compras o solicitar servicios dentro del Sitio.
3. Devoluciones
3.1 Cuándo puedes solicitar una devolución
Podrás solicitar una devolución en los siguientes casos:
- Si el producto recibido no corresponde al solicitado.
- Si presenta defectos de fabricación o daños durante el envío.
- Si el producto no coincide con la descripción o especificaciones del Sitio.
Debido al carácter artesanal de nuestras piezas, pueden existir ligeras variaciones en color, textura o acabado que no se consideran defectos.
3.2 Plazo para solicitar una devolución
La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la recepción del producto, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
3.3 Cómo solicitar una devolución
-
Envía un correo a contacto@sociedadmultiespecie.mx con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (en caso de daño o error).
-
Revisaremos tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
-
Si procede, programaremos la recolección del producto en la dirección registrada.
3.4 Condiciones del producto
El artículo debe devolverse en su empaque original, sin uso ni alteraciones ajenas al reporte inicial.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados por pedido, conforme al artículo 56 BIS de la LFPC.
3.5 Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago de la compra, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto devuelto.
El tiempo de acreditación dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
4. Cambios
4.1 Cuándo puedes solicitar un cambio
Podrás solicitar un cambio únicamente cuando:
- El producto recibido no corresponde en modelo, color o tamaño al adquirido.
- El artículo presenta defectos atribuibles al proceso de fabricación o transporte.
4.2 Plazo para solicitar un cambio
La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 (cinco) días naturales posteriores a la recepción del producto.
4.3 Procedimiento para cambios
-
Envía un correo a contacto@sociedadmultiespecie.mx indicando tu número de pedido, motivo del cambio y fotografías del producto.
-
Una vez validada la solicitud, coordinaremos la recolección y envío del nuevo artículo.
-
Si el producto solicitado ya no está disponible, podrás elegir otro del mismo valor o solicitar un reembolso conforme a esta política.
5. Excepciones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Piezas personalizadas o fabricadas bajo pedido.
- Artículos en oferta, descuento o liquidación.
- Productos que muestren signos de uso, modificación o daño no reportado.
6. Modificaciones a esta política
Sociedad Multiespecie podrá modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento, conforme al artículo 75 BIS de la LFPC.
Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. El uso continuo del Sitio o la realización de nuevas compras implica la aceptación de las mismas.
7. Ley aplicable y jurisdicción
Esta política se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.
Para su interpretación o cumplimiento, el Cliente acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, conforme al artículo 1338 del Código de Comercio.
8. Contacto
Si tienes dudas, comentarios o necesitas apoyo con tu solicitud, escríbenos a:
📩 contacto@sociedadmultiespecie.mx